안녕하세요, MUTEMUSE 입니다.

먼저 MUTEMUSE 제품을 사용하여 주시고, 또 문의주셔서 감사합니다.

두 가지 가방을 사용하고 계신데 아뮤즈백에서만 해당 현상이 나타나는 것은 사용된 가죽 코팅의 차이로

문의주셨던 4가지 질문에 대한 답변으로 추가 설명을 드리도록 하겠습니다.

1. 다른 분들께 답변에 기재한 주소로 지금도 AS를 받고 계시는 건가요?

   네, 맞습니다.

   아래의 주소로 제품 보내주시면 됩니다.

   (보내실 때 고객님의 구매정보, 제품 수령정보도 같이 보내주시면 감사하겠습니다.)

   - 주소 : 서울시 강남구 봉은사로 47길 34-1 103호, 뮤트뮤즈

   - 연락처 : 010-7193-0682

2. 지속적으로 동일 증상이 발생한다면 이렇게 매번 문의를 드리고 AS를 드려야 하는 부분인가요?

   이전 게시글에서 재발생한 사례를 보셨지만,

   현재는 같은 증상이 재발생하지 않는 방안으로 조치해드리고 있어 걱정안하셔도 될 것 같습니다.

3. SNS 및 홈페이지 등의 활동은 더 이상 안 하시는 걸로 보이는데, 만약의 경우에 운영을 종료하시게 된다면 해당 제품을 포함하여 자사 제품들은 앞으로 사설 업체를 통해서 진행하는 수 밖에 없는 부분인가요?

   운영 종료에 대한 계획은 아직 없으나 그렇게 진행하게 될 경우에는 

   구매하신 시점으로부터 AS 보증기간 내에는 최대한 서비스를 받으실 수 있는 방향으로 진행하되,

   그 이후에는 말씀주신 것처럼 사설업체를 통해서 진행해주셔야 될 것 같습니다.

4. 소비자가 어떻게 해야 최대한 이런 증상을 방지/지연을 시킬 수 있는지? (예를 들어 시중에 파는 가죽 영양 크림이나 클리너 등을 구매해서 관리를 한다던가 등을 여쭤보는 겁니다.)

   2번에 답변드린 것처럼 같은 증상이 발생하지 않는 방향으로 진행하려고 하며,

   이와 무관하게 말씀주신 것처럼 가죽크림을 사용하여 부드러운 천으로 닦아주시고 더스트백에 넣어 통풍이 잘되는 서늘한 곳에 보관하는

   일반적인 사항은 지켜주시면 좋습니다.

길게 문의주신만큼 사용하고 계신 제품 끈적임과 브랜드 향후 방향에 대한 의구심으로 많이 답답하셨을텐데

먼저 AS 접수해주시고 해당 과정 지켜보시면서 더 궁금한 점 있으시면 추가 문의주셔도 좋을 것 같습니다.

또한 제품 관련하여 불편드린 점 양해부탁드리고,

혹시 추가 문의사항 있으시면 글 남겨주시거나, 고객센터 이메일(support@parenthese.kr)로 보내주시면

답변드리도록 하겠습니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

안녕하세요.

현재도 운영을 하고 계시는지 아닌지 모르겠지만 혹시나 하고 남겨봅니다. 해당 제품 가죽 끈적임으로 인한 AS 및 제품 관련 문의건으로 연락 드립니다.

현재 2개의 뮤트뮤즈 가방을 가지고 있습니다.

그중 빨간색 아뮤즈 백의 가죽 표면과 자석 부분에서 끈적이는 현상이 발생했습니다. 실착한지 몇 번 되지도 않았던 가방이었고, 끈적임 현상이 없는 챔버백 (알라바스타 색상) 과 동일한 장소 및 위치에 보관을 해뒀습니다.

자석 부분에는 종이를 끼워서 보관하라고 해서 했고 배송 당시 끼워져있던 종이와 가죽이 늘러붙어서 자국이 생겼는데, 코팅이 벗겨져버린 거겠죠? 끈적임의 증상은 가죽 코팅이 녹아서 라고 하더군요. 그래서 먼지도 더 많이 붙고요. 더스트 백이랑도 붙어서 가방 꺼내기도 힘든 지경입니다.

더스트 백에는 기본적으로 넣어뒀으며, 제품이 들어있던 상자 째로 보관을 해두고 있던 상태입니다. 동일선상에서 보관을 같이 했는데 어떻게 이렇게 컨디션이 다를 수가 있는지 이해가 안가네요. 참 신기한 게, 가방 끈들은 끈적임이 없더라고요? (기본으로 주시던 끈 + 별도로 구매한 끈)

이 현상이 지금 저 뿐만 아니라, 다른 분들에게도 지금 너무나도 많이 일어나고 있는 현상 같은데 AS를 보낸다고 해서 다시 이런 현상이 발생할 일이 줄어들지 솔직히 잘 모르겠습니다.

자석이 달린 제품들에게서만 이 증상이 발생을 하는데 언제가 될지 잘 모르겠지만, 차후에 신상을 내시게 된다면 해당 증상들과 AS 맡긴 가방들 상태 보시고 좀 개선하셔야 되지 않을까 싶습니다. ( 이 정도면 솔직히 보관의 문제가 아니라 제품 자체의 문제라고 봐야 하지 않을까요... 찾아보니 재발생 하신 분들도 꽤 계신 거 같은데요. )

상품에 기재해둔 대로 보관을 하고 잘 사용을 하다 또다시 보관만 했을 뿐인데 이렇게 마음 아픈 일을 겪고 글을 써야 한다는 게 참 그렇네요.

결론적으로 제가 궁금한 건 이겁니다.

1. 다른 분들께 답변에 기재한 주소로 지금도 AS를 받고 계시는 건가요?

2. 지속적으로 동일 증상이 발생한다면 이렇게 매번 문의를 드리고 AS를 드려야 하는 부분인가요?

3. SNS 및 홈페이지 등의 활동은 더 이상 안 하시는 걸로 보이는데, 만약의 경우에 운영을 종료하시게 된다면 해당 제품을 포함하여 자사 제품들은 앞으로 사설 업체를 통해서 진행하는 수 밖에 없는 부분인가요?

4. 소비자가 어떻게 해야 최대한 이런 증상을 방지/지연을 시킬 수 있는지? (예를 들어 시중에 파는 가죽 영양 크림이나 클리너 등을 구매해서 관리를 한다던가 등을 여쭤보는 겁니다.)

답변 부탁드립니다.